【新創公司需要做公關嗎？】
「當然要！但在做之前，要先搞清楚公關的本質、你的對象和你想達到的目的。」91APP 公關經理 Jill 分享自己多年的經驗給大家。
1. 「公關」、「行消」、「廣告」有什麼不一樣？
可以將「公關」用 「公共關係」 來理解。對於一個「個人」來說，每個人在社會中都有所謂的「人際關係」；對於「公司」而言亦然，一家公司在市場上營運，勢必接觸各種「利益關係人」，例如消費者、客戶、投資人、供應商、媒體、公部門、員工等，如何在接觸時，從留下好印象，到能有良好互動，甚至合作，皆攸關「公共關係」經營。相較於「廣告」比較算是一對一的單方傳遞資訊、有明確的目的，「行銷」則是多方導向，整合動員，行銷的手段可能包含廣告和公關。
2. 怎麼樣衡量「好公關」？
在啟動你的公關計劃前，可先思考你的利益關係人和目標為何？你希望如何加深與他們的連結與互動？你希望他們能為你帶來些什麼？未必要用「媒體曝光篇幅」或者「活動出席率」等來衡量公關的 KPI。例如，電商平台公司想和上架的廠商培養好的關係，那衡量的標準可能包含對公司的評價、互動頻率、推薦其他同業的數量、社團內的討論度等等。
3. 遇到公關危機議題怎麼辦？
釐清真相，整合資訊 > 掌握利益關係人 > 權衡溝通與解決方案：當事件一發生，必須設法了解掌握事件來龍去脈與影響範圍，洞悉問題根源，整合資訊，並成立危機處理小組，將相關人員安排進場協作，如此才能掌控局勢。更要知道不同利益關係人的心態與立場，盡可能蒐集相關資訊與情報，以利評估如何進一步溝通說明。此時同理心很重要，必須站在此事件中利益關係人的立場，將會有何衝擊與反應，再去思考、沙盤推演怎麼樣在雙方槓桿中取得解決之道，並得以順利溝通說明，獲得諒解。
4. 從 0 到 1 階段需不需要公關？
建議你釐清現階段及未來 3 到 5 個月的公司目標，再決定需在公共關係上投入哪些工作項目。公關須做，但畢竟團隊規模較小，資源未必充足，因此需排出「優先順序」。善用好關係推動各項計畫，也就是所謂的「借勢」，順水推舟，也能有機會讓你的產品服務及公司，開始有口碑、有能見度。更重要的是要隨時檢視適用性，優化走出自己的一條路。
By Sandi Wu, AppWorks Analyst
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